El negocio de venta de computadoras en Venezuela: ¿Quien quiere comprar Gallinas?

¿Puede identificar a alguno de los edificios que se ven desde el Empire State?
Yo no, no sin ayuda. Igual pasa cuando se trata de escoger una computadora para la compra en Venezuela...

Voy a contarles una historia que ocurrió hace quizas 15 años atrás: Recien me gradué de bachiller en Ciencias y mi papá (muy sabio) me ayudo a conseguir un trabajo, transcribiendo documentos en WordStar (si, yo lo llegué a utilizar y fuí increiblemente bueno con la herramienta). Al tiempo logré aprender a programar en algo de Basic (viendo unos programas de "Fundamentos Finitos") que los Ingenieros Civiles de la oficina utilizaban e inclusive algo de DBASE III.

Que días aquellos. Pero lo mejor fué que pude ahorrar lo suificiente para comprarme mi primera computadora, una poderosa 386. Poco sabia yo las fustraciones que me vendrian encima al comprar el equipo.

Yo pagué de contado y la maquina de mis sueños me sería entregada en una semana. Pero esto fué lo que pasó:

• Tardé un mes en recibir el equipo: Resulta que el modus operandi de esa epoca era comprar máquinas con el efectivo de el cliente que recien pagaba, pero el equipo le era entregado a alguien que habia pedido su equipo antes que usted. En pocas palabras trabajan sin capital.
• La máquinas fué ensamblada torpemente y con componentes de baja calidad: Una vez que me la entregaron tuve que retornarla 3 veces (los botones de apagado, reiniciar no servian), problemas de memoria...
• Sin software original: Si, TODO el software era copiado de otra computadora. Olvidense de soporte técnico (antes de que me cataloguen como purista, vea mi explicación más abajo).
  

Y eso que a quien se la compré era un vendedor reconocido. Dios me libre que carajo hubiera pasado si hubiera ido con un loco de playa, ¿verdad?

Hoy en día la situación no ha cambiado mucho; Hace un mes estuve tratando de ayudar a mi cuñado a comprar una computadora nueva, y debo decir lo siguiente:

• La diferencia de precios estre locales estaba en un rango de los 600 mil bolivares
• La antención en muchos sitios fué pésima e inclusive nos trataron de engañar para comprar equipo con características inferiores
• Ningún local nos ofreció software original. Todos eran "demos" de productos Microsoft los cuales ellos "usaban" para probar los equipos. una táctica balurda para entregar equipos con software pirata...
  

Les doy una idea: traten con dignidad a los usuarios de computadoras. ¡Se sorprenderan lo que hace un cliente fiel que confia en un negocio!

No entiendo que les pasa a una buena parte de los empresarios Venezolanos de este ramo; Con su actitud marginal y de escasa visión están matando un negocio que podría ser muchisimo más lucrativo. Todo negocio exitoso se basa en ofertas de calidad, la confianza entre el cliente y el empresario y sobre todo la capacidad de ofrecer alternativas a los clientes.

Pero pareciera que en los últimos 15 años en vez de vender computadoras solamente hubieran aprendido a vender gallinas :)

Pero no todo está perdido. Usted como comprador tiene el poder de cambiar la situación a su favor; Yo le tengo unos cuantos consejos que quizas le intere seguir:

• Busque a su máquina de ensueño por Internet: Un sitio que me encanta es Dell.com. Es un peo comprar desde Venezuela a menos que usted tenga Dolares (más el costo de importar la máquina) pero de allí puede hacerse una idea de precios y configuraciones. Armado con esa información, vaya de vendedor a vendedor buscando un equipo similar, pidiendo presupuestos. NUNCA salga sin saber que tipo de máquina quiere y sin saber que tiendas visitará primero, porque lo que está haciendo es cediendo control. Usted sabe lo quiere, sólo tiene que pedirlo.
  
• Tenga cuidado con negocios penalizados por el Seniat: Sin falla, todas las cotizaciones que pedimos en tiendas que habian sido penalizadas por el Seniat (con un papel grande que lo indicaba en sus ventanas) tenian los precios más caros, tiempos de entrega más largos y sobre todo no entregaban software original. Evitelas como la plaga.
• Nunca compre por catalogo ni por avisos de periodico: Muchas de las tiendas pequeñas operan sin capital, busque a un distribuidor conocido. Por ejemplo, uno de los distribuidores con los cuales tratamos de comprar el equipo, nos dijo que cierto modelo de computador (curiosamente en oferta) no estaba disponible porque "le estaban ensamblando máquinas a PDVSA y no tenian inventario". Eso dijo demasiado ya que ¿quien quiere comprar un equipo que a la hora de ser reemplazado no lo van a tener en inventario?
  
• Haga su tarea y visite los locales de los vendedores: Evalue cosas como ¿como es el trato al cliente? (no sintio que no le "paraban bolas") ¿el vendedor se tomó la molestia de explicarle o recomendarle un equipo? Pregunte a sus amigos, utilice Google (si, algunos locales Venezolanos salen). Pida presupuestos y compare entre ellos.
  
• No compre una máquina sin software original: Si, ya se que Microsoft tiene precios ridiculos en Venezuela, sobre todo para Microsoft Office y que ellos mismos son culpables de el problema de la piratería. Pero si usted tiene soporte de Microsoft, entoces al menos puede llamarlos para pedir ayuda cuando las cosas salgan mal. ¿No tiene el dinero para usar Microsoft? Entonces dejese de pendejadas e instale Linux Ubuntu, el cual además de ser grátis es muy amigable y tiene aplicaciones similares a las que usted está acostumbrado a usar bajo Windows (Mozilla en ves de Explorer, Open Office en vez de Microsoft Office entre otros). Yo ya tengo 2 años usando sólo Linux en mi laptop y realmente no me arrepiento de la movida. Lo otro es que Microsoft está trabajando en mejorar su esquema de licencias con Windows Vista, lo cual quizas signifique buenas noticias para usted.
• Cuando compre un equipo, no acepte nada que tenga menos de un año de garantia: Por ejemplo, los disco duros (particularmente laptops) empiezan a dañarse al año de comprados. Cuando recien compre una máquina, dejela prendida por una semana y corrale todos los diagnosticos que pueda (memoria, CPU, disco duro). Hay programas gratuitos basados en Linux los cuales se pueden correr desde un floppy o CDROM y le pueden ayudar a detectar problemas. Si la maquina se funde a la semana, no hay problema ya que estaba en garantía y este tipo de uso intensivo puede ayudarlo a detectar problemas; También este atento a ruidos, programas que se congelan y otras cosas fuera de lo común ya que puede significar que el equipo viene con problemas. Otra cosa: Pregunteles en donde tienen el taller en donde reparan las computadoras.
  
• Comprese una laptop en vez de una máquina de escritorio: Si, son más caras pero el control de calidad es mejor, además de que es más difícil para un local chimbo hacerle cambios. Hoy en día el rendimiento de estas está casi a la par de las máquinas de escritorio, además de que tienen mayor mobilidad.
  
• No tenga miedo de pedir: Usted está pagando por el equipo, no sea pendejo y haga valer suus derechos. Pida presupuestos y pregunte si estos tienen el IVA (Impuesto al Valor Agregado) incluido. Pregunte por planes de financiamiento y si esta pagando en efectivo, pida un descuento (que no sea a expensas de recortarle beneficios) recuerde que el efectivo es rey. Finalmente pregunte por recompenas, como un ratón o impresora grátis ;)
  
• Si tiene un vendedor de confianza o alguien que le parece confiable: Mantengalo. Hagale saber que usted le comprará más equipos o servicios en el futuro y que usted le puede recomendar la compañia a sus familiares y amigos. En pocas palabras, construya una relación. Si usted nota que el vendedor sólo está interesado en hacer este negocio o si se muestra apatico entonces mandelo para el carajo y busque a otro vendedor. Hay muchos en la calle, todos buscando su dinero...
• Si tiene un amigo que sepa de computadoras, invitelo en su búsqueda: Expliquele para que quiere el equipo y los precios que usted ya ha conseguido. Esta persona lo va ayudar a protegerse de especuladores y quizas le sugiera ideas que no se le habian ocurrido antes. Invitele una cena o cerveza después para pagar el favor :)
  

Recuerde, quien tiene el dinero es el que hace las condiciones. En este caso es usted, no los vendedores...

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