Librerías famosas y maltrato a los clientes: ¿Que tienen de malo Tecniciencias, Nacho y Read Book?
El problema de estas librerías no es la falta de libros de calidad (cito a estas 3 porque considero que son la cadena de librerías más completas de el país), ni sus precios (aunque Tecniciencias se lleva la batuta muchas veces con sus precios elevados), ni falta de personal que atienda (en todas ellas al menos hay un dependiente por cada dos o tres compradores).
El problema que me llama la atención (y es el punto principal de este articulo) es la mala atención con los clientes regulares de el establecimiento, y de como estas tiendas dan la impresión de que no quieren que la gente vuelva nunca más una vez realizada la primera compra.
Para ilustrar este punto, voy a hacer una comparación odiosa con una cadena de librerías Americana que en mi opinión define el estándar: Barnes & Noble (B&N). Voy a dejar por fuera todo lo que es precencia por Internet ya que (además de estar en desventaja) los sitios de las mencionadas librerías Venezolanas no compiten en opciones y menos de el %20 de los Venezolanos disfruta de Internet.
Cuando usted llega a cualquier establecimiento de B&N, le dejan pasar sin pedirle el bolso. Para mi este es el mayor atropello ya que las veces que lo han hecho conmigo ha sido de manera brusca, sin preguntarme si quiera primero en que me pueden ayudar. Lo otro es que en todas las mencionadas librerías sólo hay un punto de entrada y todos los productos tienen etiquetas para evitar robo además de circuito cerrado, así que quizas el bajar el nivel de paranoia sería bueno (no tengo estadísticas de cuantos pequeños robos se producen, pero el indice debe ser muy bajo).
Entonces, ¿Como puedo confiar que un empleado de las mencionadas librerías no va a robarme el contenido de mi morral?. Creo que el sistema anti robo es bastante bueno de por si, así que la incomodidad de dejar en bolso en el mostrador es razón suficiente como para que yo lo piense dos veces antes de entrar en uno de esos sitios (y yo soy de los que compro regularmente libros, así que si hay varios como yo eso significa que estan perdiendo buen dinero).
Bueno, sigo entonces. Una vez adentro yo puedo ponerme a navegar por las hileras de libros; A mi me encanta curiosear, ver que hay de nuevo. Las librerías son sitios bestiales en donde consigues re-ediciones de clasicos, nuevos ejemplares y si están propiamente etiquetadas por tópico entonces es fácil conseguir un libro en particular. Y cuando no consigo algo, entonces le pregunto a un vendedor. ¿Entienden el último punto?, eso significa que no tengo a un muchachito ladilla pegado a la espalda, preguntandome cada 10 minutos ¿desea algo? ¿en que lo puedo ayudar?, persiguiendome por toda la tienda, lo cual me hace pensar si me están siguiendo más bien para evitar que me robe algo.
Volvamos a B&N. Una vez que veo un libro que me gusta, lo abro. Ojeo sus páginas, veo la tabla de contenidos. Leo un poco a ver si realmente me va a ser útil. B&N es el colmo de la conveniencia porqué me lo puedo llevar a una mesa (junto con las revistas), y si quiero leermelo todo alli mientras me como una torta y ordeno un café. ¿No me gusta ir a una mesa? No hay rollo, me siento en el piso y lo leo allí mismo. Por ejemplo, en Tecniciencias no te dejan hacer eso, los libros están envueltos en un papel plástico el cual si abres indica que tienes que comprarlo. Para llevar la paranoia más lejos si el libro viene con un CD, entonces se lo arrancan (¿Porqué voy comprar un libro que ya te rompieron, sin saber si te dañaron el CD que viene adentro?). Read Book tiene una sección de lectura, pero sólo para los libros usados (aunque hay sillas en las salas en donde están los libros nuevos, así que asumo que te puedes sentar a leer sin que te fastidien).
Ya para cerrar, entiendo que las librerías deban protegerse de los parásitos que nunca compran y que vandalizan los locales; Pero el porcentaje de estos es muy bajo y la incomodidad que causan a quienes si vamos a comprar y a tratar de disfrutar de el establecimiento es exagerada. A mi en particular me encantaría ver como estos prestigiosos establecimientos pudieran contribuir más en hacer la experiencia de comprar un libro algo placentero.
Así que señores de las librerías, empiecen a comportarse como empresarios y no como dueños de bodega y trminen de darse cuenta que el Venezolano merece un nivel de atención que ustedes aún no ofrecen. Y si no, tendremos que conformarnos con Amazon o B&N.
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Estoy totalmente de acuerdo contigo.
Barnes and Nobles es muy bien, tienes todas las comodidades del mundo sin que te esten ladillando. Yo he ido, me he sentado tranquilo veo libros, revistas, lo que quiera. Parece una biblioteca, porque hasta habian chamos estudiando en grupos.
Y de aquí no hay mucho que decir, es lamentable…..
Lo de los libros envueltos en envoplast es una ladilla, dependiendo de mi humor sencillamente lo arranco (que no es fácil) o le pido a alguno de los venderores que lo haga. Igual que tú necesito revisar el índice, y hojear el contenido a ver si realmente me interesa comprarlo.
Los vendedores nunca me han fastidiado. Por otra parte, en más de uan ocasión he dejado de entrar a una tienda por el fastidio que me da dejar los paquetes en la entrada.
Buen Post…casi nadie le para en Venezuela a la calidad de servicio. Ni prestadores ni recibidores del servicio.
A ver, de Tecniciencia lo peor es que los que te atienden no tienen ni pequeña idea de que es un libro. Lo del envoplast se soluciona con un poco de atrevimiento, yo lo quito y luego lo vuelvo a colocar.
En Nacho la oferta es pésima, excepto por la presentación de la editorial Punto de Lectura, que son buenos autores, cómoda presentación y buen precio.
De Read Books me parece injusto tu comentario. La última vez que fui me atendieron tan bien, pero tan bien, que salí huyendo porque me iba a llevar toda la tienda. Justo esa de la foto creo que es la de Las Mercedes y es una de mis favoritas, la señora que atiende es un primor, puedes desempaquetar los libros, sentarte a leerlos, comentarlos, yo me siento como en casa cuando voy allí. La oferta de autores es excelente. El único punto malo (y muuuy malo) es que no colocan los precios en los libros y es medio fastidioso estar preguntando cada minuto. Sin embargo, es obligatorio hacerlo, una vez estaba hojeando un libro acerca de la historia del retrato, imaginando que costaba mucho, y cuando pregunté estaba rebajado en 75%, me costó 25mil bolívares.
Buehh.. esto se extendió. Chau!
Una vez fui a una famosa librería de un famoso, digamos, centro cultural de Caracas. Cargaba una carpeta y varios libros comprados en España. El encargado me ordenó (porque es que ordenan, no piden) dejar la carpeta con los libros en la caja. Al regresar, había “desaparecido” un libro bastante caro que había traído de España y que no se conseguía en Venezuela. El encargado de la librería cultural tan famosa (y cara), por supuesto, culturalmente no se hizo responsable. Me quedó la impresión que fue él mismo el autor de la desaparición. Demás está decir que nunca más volví. Y el libro tuve que encargarlo otra vez a España. Así que cada vez que entro a un sitio en el que me piden que deje el bolso, doy media vuelta y me largo.
Yo voy siempre a B&N y Leo y jurungo todo lo que me provoque, hasta me tomo un café ojeando los libros.
Respecto a dejar los bolsos en el mostrador, deberían ponerse de acuerdo y cuando les pidan dejar el bolso, den media vuelta y se van.. cuando la mitad de los clientes no entren por esa razón, seguro que cambian de política.
hola.. espero lo leas algun dia… soy asesora de tecni ciencias(por seguridad es mejor no decir cual) y te puedo responder cualquier pregunta o dudad que tengas,…. en alguna de las tiendas y precisamente en la que yo estoy el porcentaje de robos no es tan bajo que se diga…. puedo decirte que en un mes se han llevado 3 de los mejores y mas caros libros de la tienda o lo que llamamos “el top ten” (los mas caros y mejores vendidos por cierto)… y junto con los libros bolsos para laptos ” de los grandes” y … que mas, yo no soy de las que te persigue por toda la tienda esperando… mas bien te dejo leer y prefiero no molestar, pues para eso son las librerias, casi un recinto donde te puedes relajar leyendo libros… por este motivo nos hemos (toda las tienda, tando encargados como asesores), de pedir el bolso al entrar, medida un poco engorrosa ya que es fastidioso y lo se x que he entrado a otro lado y que FASTIDIO y me disculpa la palabra…. y se que me estoy extendiendo… pero ya que pregunta yo lo digo, bueno lo de pedir bolsos es casi un delito y muy incomodo, pero por lo mencionado anteriormente, por seguridad a la tienda tomamos la medida….. claro, puede entrar con su bolso, siempre y cuando le indique al asesor que tiene cosas importantes alli y que le revisara al salir… la verdad es que han entrado mujeres “en grupo” y se hacen las locas,.. (es asi) y mientras una agarra el libro las demas estan pendiente, y se lo llevan en la cartera, que no es una mini si no EL CARTERON y solo pedimos bolsos al entrar, pero las carteras de mujeres x ser mas personales las dejamos pasar… y asi dejamos nuestro sueldo entre todos para pagar un bolso o un libro o lo wherever que se hallan llevado, cuando tenemos planes con nuestros pagos y lo olvidamos x que a alguien se le ocurrio pasar x una tienda en la que no hay muchos asesores de ventas, que no te persiguen y te dejan tranquilo “en algunos casos”, y se llevan algo sin que se den cuenta…. NO ES LA MAYOR SEGURIDAD, pero x eso lo hacemos… y yo lo hago x que necesito el trabajo.. la verdad…pero x uno pagan todos lamentablemente… si un asesor persigue a un cliente, si no sabe la informacion de un libro o x y o z, pagan todos…. si un cliente se lleva algo, si trata mal a algun asesor por x y o z, TAMBIEN PAGAN TODOS… COMO ES POSIBLE QUE LLEGUE UN BANDON DE GENTE Y UNO SOLO VA A COMPRAR UN LIBRO, Y HACEN EL PARO LOS DEMAS MIENTRAS SE ROBA EL PRINCIPAL EL LIBRO O LO QUE SEA (Y QUE YA VIENE PREPARADO POR QUE POR ALGO CUANDO PASA POR EL SENSOR DE SEGURIDAD NO SUENA EL LIBRO) YA SABE COMO FUNCIONAN LAS COSAS Y LO HACE—.. COCHINO PAIS…
SALUDOS
Yosimar,
Primero que nada gracias por visitar mi blog. Me sorprende lo poco que han cambiado las cosas ya 6 años después de haber escrito este articulo.
No hay mucho que pueda agregar a lo que escribí originalmente, excepto que se nota que no estás satisfecha en como se lleva la seguridad de la tienda y mucho menos como la gente responde de vuelta. Como comerciante, ustedes deben respetar y atraer al público o este se va para otro lado (Amazon, etc); El criterio de que “por unos pagan todos” no sirve y eso se refleja en la atención del cliente y en la percepción general de la tienda.
¿El detector de la tienda no funciona? Es un problema de tecnología y todos se resuelven. Hay mejores formar de atrapar a los ‘vivos’. No comentas cuantos “ladrones” han logrado capturar ustedes con ese método.
Finalmente tu comentario de “cochino país” sólo refleja la mentalidad de maltrato que ustedes muestran a sus usuarios. Sus ‘cochinos usuarios’ se irán a otro lado a comprar, no tenemos porqué lidiar con mal servicio como el de ustedes (no creo que todos piensen como tú pero por otro lado la vida es muy corta para lidiar con problemas que se repiten en todos los locales).
Buena suerte, la van a necesitar mientras no piensen en mejorar el servicio.